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Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être inutilisé ;
  • être dans son état d'origine ;
  • être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine ;
  • être accompagné d'une preuve d'achat.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles ayant été utilisés, endommagés ou présentant des traces d'utilisation qui ne résultent pas d'un défaut du produit.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin personnel qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Les cartes-cadeaux et les produits numériques ne sont également pas éligibles au retour.


Demande de retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à :

elva.paris.aide@gmail.com

en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • le motif de votre demande ;
  • des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

N'envoyez pas votre produit avant d'avoir reçu nos instructions de retour.


Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception.

Nous vous informerons ensuite de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.


Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte bancaire.
  3. Contactez votre banque, car certains délais de traitement peuvent s'appliquer.

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

elva.paris.aide@gmail.com


Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dès que possible à :

elva.paris.aide@gmail.com

Veuillez joindre des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un éventuel remplacement ou remboursement.


Échanges

Nous procédons au remplacement des articles uniquement lorsqu'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

Pour demander un échange, contactez-nous à :

elva.paris.aide@gmail.com


Adresse de retour

N'envoyez aucun article à cette adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.


Frais de retour

Sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.


Articles en promotion

Les articles achetés pendant une promotion restent éligibles au retour dans les mêmes conditions que les articles au prix normal, sauf indication contraire clairement mentionnée au moment de l'achat.


Cadeaux

Si un article vous a été offert, les modalités de remboursement peuvent varier selon les conditions de la commande initiale.

Pour toute question concernant un retour ou un cadeau, contactez notre service client à :

elva.paris.aide@gmail.com